직장에서 살아 남는 대화의 기술

직장에서 살아 남는 대화의 기술

 

 

말 한마디에 천 냥 빚을 갚고, 그 말 한마디에 사람이 평가된다.

직장인에겐 말이 더욱 중요하다.

일상 대화부터 회의, 프레젠테이션, 협상 등 대화로 시작해서 대화로 끝나는 직장 생활에 대화의 기술은 필수다.

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대화에도 차별이 필요하다

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직장 상사에게는 농담을 하더라도 상사의 직위와 권위를 존중해야 한다. 특히 친하다는 이유로 존댓말을 소홀히 하는 것은 절대 금물이다.

친구 같은 동기 사이에도 조심해야 할 것은 있다. 바로 자신의 사생활을 알리는 것. 동기들은 직장내 경쟁자이기도 하다. 자신이 공개한 사생활이 언젠가는 치명적인 약점으로 작용할 수 있다는 것을 염두에 두자. 사석에서 본 상사의 흉 역시 부메랑이 되어 돌아올 수 있다. 후배들은 자신과 똑같은 인격체로 대우하자. 친하다고 말을 함부로 하는 경우가 있지만, 그것을 이해하지 못하는 후배들이 더 많다는 사실을 기억하라.

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직장은 놀이터가 아니다

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일상생활에서의 대화와 직장 내 대화는 당연히 달라야 한다. 술에 취해 꼬부라진 혀로 전하는 이야기를 친구들은 이해하고 위로해 줄 수 있지만, 직장 상사는 절대 그렇지 않다. 이윤을 추구하는 기업의 특성상 대화는 빠른 일처리를 위해 간단, 명료, 신속해야 한다. 잘못 전달된 내용은 전혀 다른 결과를 낼 수 있을 뿐 아니라 조직에 위험을 가져 올 수도 있기 때문이다.

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직장 대화, 이것만은 지켜라

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1 최대한 짧은 시간 안에 육하원칙에 입각한 내용을 분명하고 논리정연하게 전달하라.

2 중간보고를 자주하여 동료들과 정보를 공유하라. 중간보고는 상사, 동기, 후배 직원 모두에게 하는 것이 좋다.

3 사소한 일이라도 잘못했다면 즉시 사과하라.

4 너무 겸손한 것도 문제다. 업무에 대한 칭찬에는 “힘들었지만 보람 있었습니다”며 웃으며 대답하라.

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상황별 대화, 이렇게 얘기하라

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1 상사와 대화할 때 상사는 부정적인 분위기를 싫어한다. 그들의 의견을 완전히 부정하는 대꾸는 절대 하지 말 것. “맞습니다. 그렇긴 하지만 저는 이렇게 했으면 좋겠습니다”라며 부분 부정을 통해서 상사의 권위를 존중해주고, 덧붙여 자신의 의견을 말하라.

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2 후배를 야단칠 때 당신의 후배도 성인이다. 잘못한 일에 대해서는 한 번만 야단쳐도 충분하다. 특히 일을 잘못 했을 뿐인데 인격을 무시할 필요는 없다. 잘못한 이유를 정확하게 설명하고, 선배로서 언제든지 다시 가르쳐 줄 수 있다고 이야기하라.

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3 회식 자리에서 심각한 분위기를 조장하거나 정치 관련 이야기를 하는 것은 즐거운 회식과 어울리지 않는다. 최근에 있었던 개인적인 에피소드나 해외토픽으로 회식 분위기를 주도하는 것이 좋다.

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4 사과를 해야 할 때 자신의 잘못을 깨달았을 때 즉시 실수를 시인하고 사과하자. 괜한 변명은 우습게 보일 뿐 아니라 잘못이 더 커지는 역효과를 내기도 한다. “제가 실수했네요.” “죄송합니다. 앞으로 잘하겠습니다.” 정도의 사과로 충분하다.

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대화에도 연습이 필요하다

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대화는 연습하면 발전할 수 있다. 끊임없는 훈련을 통해 진정한 대화법을 익히고 나면 어느새 성공이 눈앞에 다가와 있을 것이다.

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1 ‘부정’을 ‘긍정’으로 바꿔라 ‘하지 마’ 보다 ‘하는 게 어때?’를, ‘하지만’ 보다 ‘그런데’를 써서 긍정의 힘을 전파하자. 은근히 전해지는 긍정적인 말투는 상대방에게도 진한 인상을 남긴다.

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2 상대방을 공감시켜라 상대방의 생각을 이해하고 대화한다면 누구든 당신의 편으로 만들 수 있다. 상대방에게 친숙한 주제는 물론 단어나 어휘도 신경 써서 고르자.

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3 눈치 보며 대화하라 대화는 혼자하는 것이 아니다. 당신이 이야기할 때는 물론 상대방이 이야기할 때 다른 사람들의 표정이나 행동을 잘 살펴라. 그 속에서 상대방의 반응을 읽어낼 수 있다면 당신은 이제 대화의 달인이다.